Veelgestelde vragen

Welkom bij Tea & Tales. Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, verzending, retouren en onze producten. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail of WhatsApp Business.

Bestellingen

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is ontvangen?
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail. Heb je geen bevestiging ontvangen, controleer dan ook even je spamfolder.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen wij deze mogelijk niet meer wijzigen of annuleren.

Kan ik een bestelling plaatsen zonder account?
Ja, je kunt gewoon een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken.

Verzending

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. Tijdens drukke periodes of feestdagen kan dit iets langer duren.

Wat is de levertijd binnen Nederland?
De verwachte levertijd binnen Nederland is meestal 1 tot 3 werkdagen nadat je bestelling is verzonden.

Verzenden jullie ook naar België of andere landen in Europa?
Ja, wij verzenden ook naar België en in veel gevallen naar andere landen binnen Europa. De levertijd kan per land verschillen.

Hoe worden de verzendkosten berekend?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Eventuele acties of gratis verzending vanaf een bepaald bestelbedrag worden op de website vermeld.

Ontvang ik een track & trace?
Ja, wanneer je bestelling met track & trace wordt verzonden, ontvang je per e-mail een link om je pakket te volgen.

Retouren

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, in veel gevallen kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Zijn alle producten retourneerbaar?
Nee. Verzegelde thee-, ceremonial matcha- en andere voedingsproducten kunnen niet worden geretourneerd nadat de seal of verzegeling is verbroken. Dit is om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne.

Kunnen boeken wel worden geretourneerd?
Ja, boeken en andere niet-verzegelde producten kunnen in principe binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd, mits ze in originele en nette staat zijn.

Hoe meld ik een retour aan?
Retouren kunnen uitsluitend worden aangemeld via het retourformulier op onze website of via WhatsApp Business.

Moet ik retourkosten betalen?
De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn in principe voor eigen rekening, tenzij anders is afgesproken.

Kan ik mijn retour ook in de winkel afgeven?
Ja, retourzendingen kunnen ook in de winkel worden teruggebracht. In dat geval betaal je uiteraard geen retourkosten voor verzending.

Producten

Zijn jullie theeën en matcha met zorg geselecteerd?
Ja, wij selecteren onze producten met veel aandacht voor kwaliteit, smaak, sfeer en beleving.

Zijn alle theeproducten hetzelfde als op de foto?
Wij doen ons best om onze producten zo duidelijk mogelijk weer te geven. Kleine verschillen in kleur, verpakking of presentatie kunnen soms voorkomen.

Hoe bewaar ik thee en matcha het best?
Wij adviseren om thee en matcha koel, droog en afgesloten te bewaren, uit direct zonlicht en weg van vocht.

Zijn jullie producten geschikt als cadeau?
Ja, veel van onze producten zijn heel geschikt om cadeau te geven. Wij besteden bovendien veel zorg aan de presentatie van onze bestellingen.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met Tea & Tales?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail of WhatsApp Business. Voor retouren kun je gebruikmaken van het retourformulier op de website of contact opnemen via WhatsApp Business.

Hoe snel reageren jullie?
Wij doen ons best om berichten zo snel mogelijk te beantwoorden. Tijdens drukke periodes kan een reactie iets langer duren, maar we proberen je altijd zo spoedig mogelijk te helpen.