Verzend en Retour Beleid

Verzendbeleid – Tea & Tales

Bij Tea & Tales doen we ons best om jouw bestelling met zorg en aandacht te verwerken. Omdat wij werken met boeken, thee, ceremonial matcha, honing en bijzondere cadeaus, vinden we het belangrijk dat alles mooi en veilig wordt verpakt voordat het op weg gaat.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. Tijdens drukke periodes, feestdagen of lanceringen kan dit iets langer duren. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Levertijd

De verwachte levertijd binnen Nederland bedraagt meestal 1 tot 3 werkdagen nadat je pakket is verzonden. Voor bestellingen naar België of andere landen binnen Europa kan de levertijd variëren, afhankelijk van de vervoerder en de bestemming.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Eventuele acties, gratis verzending vanaf een bepaald bestelbedrag of speciale voorwaarden worden op onze website vermeld.

Verpakking

Wij verpakken onze producten met veel zorg, zodat jouw bestelling veilig en netjes aankomt. Thee, matcha en andere delicate producten worden zorgvuldig beschermd tijdens het transport. Bij cadeauwaardige artikelen besteden wij extra aandacht aan de presentatie.

Track & trace

Wanneer jouw bestelling met track & trace wordt verzonden, ontvang je na verzending een e-mail met de gegevens om je pakket te volgen.

Vertragingen

Hoewel wij ons best doen om iedere bestelling op tijd te verzenden, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die ontstaan bij de vervoerder. Heb je jouw bestelling na een redelijke termijn nog niet ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.

Onjuist adres

Controleer altijd goed of je afleveradres correct is ingevuld. Tea & Tales is niet verantwoordelijk voor vertragingen of verlies als gevolg van een onjuist opgegeven adres.

Beschadigd of zoekgeraakt pakket

Is je bestelling beschadigd aangekomen of lijkt je pakket zoekgeraakt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via onze contactgegevens op de website, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Contact

Heb je vragen over je verzending of bestelling, neem dan gerust contact met ons op via Whatsapp Business. Wij helpen je graag verder.

Retourbeleid – Tea & Tales

Bij Tea & Tales doen we ons best om iedere bestelling met zorg samen te stellen en mooi te verpakken. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je hieronder lezen wat de retourvoorwaarden zijn.

1. Bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je de aankoop wilt retourneren. Na deze melding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retour

Retourneren is alleen mogelijk wanneer het product:

• ongebruikt is, voor zover redelijkerwijs mogelijk;
• in originele staat is;
• en, indien van toepassing, in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Wij vragen je om zorgvuldig met producten om te gaan tijdens de bedenktijd en deze alleen te behandelen voor zover nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

3. Uitzonderingen op retour

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd nadat de verzegeling of seal is verbroken.

Dit geldt bij Tea & Tales in ieder geval voor:

• theeproducten;
• ceremonial matcha;
• en andere verzegelde voedingsproducten.

Zodra de seal of verzegeling van deze producten na levering is verbroken, vervalt het herroepingsrecht en kunnen deze producten niet worden geretourneerd of terugbetaald.

4. Producten die wel geretourneerd kunnen worden

Boeken, cadeauartikelen en andere niet-verzegelde producten kunnen in principe binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd, mits zij ongebruikt zijn en in redelijke, originele staat worden teruggestuurd.

5. Retour aanmelden

Wil je een retour aanmelden? Dan kan dit uitsluitend via het onderstaande retourformulier op onze website of via WhatsApp business knop Zorg er wel voor dat je de juiste gegevens door geeft (Ordernummer, Adres, Voor & Achternaam.). Zo kunnen wij je aanvraag zo zorgvuldig en snel mogelijk verwerken.

6. Kosten van retourzending

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders is afgesproken.

Je kunt een retourzending ook in onze winkel retourneren. Wanneer je ervoor kiest om je retour in de winkel af te geven, worden er geen verzendkosten voor de retour in rekening gebracht.

7. Terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending, of zodra je hebt aangetoond dat het pakket is teruggestuurd, betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding.

Bij een volledige retour van de bestelling ontvang je ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug, voor zover wettelijk van toepassing.

8. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Heb je een beschadigd product ontvangen of is er iets verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het retourformulier op onze website of via WhatsApp, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

9. Contactgegevens

Tea & Tales
Van Oldenbarneveltstraat 142A
3012 GX Rotterdam
Nederland
E-mail: webshop@teatales.nl
Telefoon: 06 29 85 03 21
Website: www.teatales.nl
Retouren: uitsluitend via het retourformulier op de website of via WhatsApp Business