Retour aangemeld

Je aanmelding is binnen

Bedankt — we hebben je retouraanvraag ontvangen. Hieronder lees je precies wat er nu gebeurt, welke gegevens we van je nodig hebben en hoe je het pakket terugstuurt. Bewaar deze pagina, dan weet je altijd waar je aan toe bent.

Wat gebeurt er nu?

1. 1

   Wij controleren je aanmelding

   We kijken of je bestelling binnen de bedenktijd valt en of de producten in aanmerking komen voor retour.

2. 2

   Je hoort van ons binnen 2–3 werkdagen

   Per e-mail of via WhatsApp, op de gegevens die je hebt doorgegeven. Zie je niets? Kijk ook even in je spammap.

3. 3

   Je stuurt het pakket terug

   Zelf versturen of gratis inleveren in onze winkel in Rotterdam. Je hebt daar 14 dagen de tijd voor.

4. 4

   Wij betalen terug

   Zodra je retour bij ons binnen is, of zodra je hebt aangetoond dat het pakket is teruggestuurd.

Heb je alle gegevens doorgegeven?

Hoe completer je aanmelding, hoe sneller we je kunnen helpen. Loop dit lijstje even na:

• Je ordernummer — staat in je bevestigingsmail
• Je voor- en achternaam zoals bij de bestelling
• Je e-mailadres en telefoonnummer
• Je adres
• Welke producten je wilt retourneren, en hoeveel
• De reden van je retour
• Bij schade of een verkeerde levering: een foto van product én verpakking
• Of je zelf terugstuurt of langsbrengt in de winkel

Iets vergeten of aan te vullen?

Geen zorgen — je hoeft geen nieuwe aanvraag in te dienen. Stuur de ontbrekende informatie of je foto's gewoon even via WhatsApp, dan koppelen wij het aan je aanmelding. Vermeld altijd je ordernummer.

Hoe stuur je het pakket terug?

Je hebt na je aanmelding 14 dagen de tijd om de producten aan ons terug te sturen.

Belangrijk om te weten

• Producten moeten ongebruikt zijn en in originele staat worden teruggestuurd.
• Verzegelde voedingsproducten kunnen niet retour zodra de seal is verbroken. Dit geldt voor thee, ceremonial matcha en andere verzegelde producten — om hygiënische redenen.
• Boeken, cadeauartikelen en andere niet-verzegelde producten kunnen wél retour, binnen de bedenktijd van 14 dagen na ontvangst.
• Beschadigd of verkeerd geleverd? Stuur ons een foto via WhatsApp, dan lossen we het samen op.

Wanneer krijg je je geld terug?

Wij betalen zo snel mogelijk terug, en uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding — zodra we je retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat het pakket is teruggestuurd. Het bedrag komt terug op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Bij een volledige retour van je bestelling ontvang je ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug.